Политика возврата средств

Последнее обновление: 13 августа 2026 г.

Wild Kamchatka продаёт продукты питания, многие из которых являются скоропортящимися или требуют специальных условий хранения. Эта политика описывает порядок рассмотрения отмен, проблем с заказом, замен и возврата средств. Она не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.

До подтверждения заказа

Корзина или подготовленный черновик сообщения не являются подтверждённым заказом. До того как менеджер подтвердит наличие, доставку или самовывоз и итоговую сумму, вы можете изменить корзину или отказаться от заказа.

Отмена после подтверждения

Если нужно отменить подтверждённый заказ, как можно скорее свяжитесь с нами через официальный канал. Если подготовка или отправка ещё не началась, мы рассмотрим запрос и сообщим доступный вариант. После подготовки или отправки скоропортящегося продукта отмена может быть невозможна, поскольку его безопасную повторную продажу нельзя гарантировать.

Неверный, неполный, повреждённый или потенциально небезопасный товар

Если получен не тот товар, заказ неполный, упаковка повреждена или продукт выглядит испорченным либо небезопасным:

1. Не употребляйте такой продукт.
2. Храните его безопасно в соответствии с инструкцией.
3. Оперативно свяжитесь с нами через WhatsApp или Telegram.
4. Укажите номер заказа, опишите проблему и, если возможно, приложите чёткие фотографии товара и упаковки.

Мы рассматриваем каждый случай с учётом данных заказа и предоставленных материалов. В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства решением может быть замена, частичный возврат средств или полный возврат стоимости проблемной позиции. До выполнения решения мы сообщим предложенный вариант.

Отказ без дефекта и безопасный возврат

Скоропортящиеся, охлаждённые, замороженные, открытые и чувствительные к температуре продукты, как правило, нельзя вернуть после подготовки или отправки только из-за изменения решения покупателя: невозможно подтвердить безопасность и историю хранения. Неоткрытые товары длительного хранения могут быть рассмотрены индивидуально, если они безопасны, не повреждены и пригодны для повторной продажи.

Способ возврата средств

После одобрения возврата менеджер подтверждает сумму и доступный способ возврата. Срок обработки может зависеть от платёжного сервиса. Мы не взимаем плату за подачу обоснованной претензии.

Официальные каналы для покупателей:

• WhatsApp: +62 823-3992-4472
• Instagram: @wild_kamchatka_
• Telegram: @wild_kamchatkaa